Як відповісти на лист зі скаргою?

При роботі з листом рекомендується дотримуватись наступного:

1. Необхідно висловити вдячність клієнту, а також пояснити, з яких причин це було зроблено, вибачитися.
2. Повідомити про те, які заходи вжито з усунення причин, з яких написано ту чи іншу скарга.
3. Визнати думку споживача.

Як офіційно відповісти на скаргу?

На справедливу претензію лист-відповідь будуйте за такою логікою:

1. підтвердіть факт отримання скарги;
2. висловіть згоду з претензією, вибачтеся з поясненнями. …
3. запропонуйте варіанти вирішення проблеми;
4. у заключній частині ще раз вибачтеся.